Retningslinjer for angrerett

Vi står bak våre produkter og gir en pengene tilbake-garanti på 30 dager!

Du vil elske ditt Vitae Charm kjøp, eller hvis du ikke er fornøyd vil vi refundere bestillingen din minus fraktbeløpet.

Hvis du opplever problemer, ønsker å rapportere et skadet produkt, et kvalitetsproblem eller returnere et produkt, kan du kontakte vår kundeservice på info@vitaecharm.co og vi vil hjelpe deg. Vennligst oppgi følgende informasjon:

• Ditt ordrenummer

• E-posten som ble brukt til å plassere ordren

• Detaljert forklaring på problemet

• Bilde/video av problemene (hvis aktuelt)

Vi vil behandle forespørselen din innen 3 virkedager og kontakte deg med informasjon om refusjonen, erstatningsproduktet eller returinstruksjonene.

Kansellering av bestilling

Du har rett til å kansellere bestillingen innen 1 dager etter at bestillingen er lagt inn, forutsatt at bestillingen ikke er sendt.
Bestillinger behandles og klargjøres for utsendelse innen 2 dager etter at de er plassert av forbrukeren.

Dersom kansellering initieres innen angitt frist og før forsendelse, kan bestillingen kanselleres uten ekstra kostnader.

Retur av produkter

Hvis du ønsker å returnere* ditt kjøp:

• Returadresse: Fabrikkveien 27, Stavanger

• Du sender varene til oppgitt adresse

• Returkostnader dekkes av kunden dersom returen skjer av personlige årsaker

• Kostnaden for retur er basert på prisene til valgt transportør

• Dersom varene er skadet, defekte eller ikke samsvarer med bestillingen på grunn av vår feil, dekker vi returkostnadene

• Refusjon eller utsendelse av erstatningsprodukt vil skje innen 5 virkedager etter at returen er mottatt

*Kun ubrukte produkter er kvalifisert for retur.

Du kan be om refusjon innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.

Refusjoner

Refusjoner tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Etter at refusjonen er utstedt, mottar kunden vanligvis pengene innen 3–10 virkedager, avhengig av bank og betalingsleverandør. I enkelte tilfeller kan det ta lengre tid.